Συλλογή ερωτήσεων#

Ζητούμενα#

Για να μπορέσουμε να κάνουμε benchmark τις διαφορετικές παραμέτρους της εφαρμογής (όπως την ακρίβεια του LLM στην αντιστοίχιση ερωτήσεων των πολιτών με τα σωστά άρθρα νόμων ή την αποδοτικότητα του system prompt που θα χρησιμοποιηθεί για την πλαισίωση των ερωτήσεων) χρειαζόμαστε μία λίστα ερωτήσεων που να πληροί τα εξής κριτήρια:

  • Είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στην πραγματικότητα.

  • Είναι σχετικές με τους νόμους που έχουμε αποφασίσει να στοχεύσουμε σε πρώτη φάση.

Διαδικασία#

Ερωτηματολόγιο#

Δύο επαγγελματικές ομάδες που μπορούν να μας «ξεκλειδώσουν» ερωτήσεις με τα παραπάνω χαρακτηριστικά είναι οι λογιστές και οι δικηγόροι. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον έχουν όσοι εργάζονται ως ελεύθεροι επαγγελματίες και έρχονται σε επαφή με ευρύ φάσμα υποθέσεων πολιτών, σε αντίθεση με συναδέλφους τους που εργάζονται σε εταιρείες και ασχολούνται με πιο εξειδικευμένες διαδικασίες.

Για να συλλέξουμε ερωτήσεις από μεγαλύτερο πλήθος επαγγελματιών, δημιουργήσαμε ένα ανώνυμο ερωτηματολόγιο δύο βημάτων, το οποίο περιλαμβάνει:

  • 3 ανοιχτά πεδία για καταγραφή των πιο συχνών ερωτήσεων που λαμβάνουν από τους πελάτες τους.

  • Μια λίστα ερωτήσεων που δημιουργήσαμε στην αρχική μας έρευνα, ώστε να βοηθήσουμε στην πλαισίωση των απαντήσεων ή να λειτουργήσει ως ερέθισμα υπενθύμισης άλλων.

Σύνδεσμος του ερωτηματολογίου

Συμπληρωματική έρευνα#

Για να φτάσουμε στον στόχο των 10 ερωτήσεων ανά στοχευμένο νόμο, χρειάστηκε να εμπλουτίσουμε τις απαντήσεις του ερωτηματολογίου με συμπληρωματική έρευνα από το διαδίκτυο—είτε μέσω αναζητήσεων σε κοινωνικά δίκτυα, φόρουμ και ιστότοπους, είτε με χρήση εμπορικών LLMs που παρήγαγαν συνθετικές ερωτήσεις βάσει των ίδιων οδηγιών.

Αυτή η συμπληρωματική χρήση είχε επικουρικό χαρακτήρα για την κάλυψη κενών και κρίνεται επαρκής για τις ανάγκες του benchmarking.

Ευρήματα#

Η πλειοψηφία των ερωτήσεων επιβεβαιώνει την αρχική προτεραιοποίησή μας στη φορολογική διαδικασία και το εμπορικό δίκαιο. Πολλές σχετίζονται με διαδικασίες όπως:

  • Φορολόγηση σε ειδικές περιπτώσεις

  • Απόδοση ΦΠΑ

  • Έναρξη και λήξη δραστηριοτήτων

Ομαδοποιημένα παραδείγματα θεμάτων που προέκυψαν:

  • Διασύνδεση με MyData, ΑΑΔΕ

  • Κάτοικοι εξωτερικού & διεθνείς εταιρείες

  • Αναστολή εργασιών σε ειδικές περιπτώσεις

  • Εταιρείες σε καθεστώς εκκαθάρισης

  • Φορολογική αντιμετώπιση αμοιβών & bonus μελών Δ.Σ.

  • POS και διασύνδεση με ΑΑΔΕ

  • Ειδικές περιπτώσεις ΦΠΑ

  • Φορολόγηση AirBnB, σκαφών αναψυχής

Ωστόσο, υπήρξαν και αρκετές ερωτήσεις εκτός του αρχικού μας πλάνου, όπως:

  • Σχέσεις εργασίας, αποζημιώσεις, περίοδοι αναστολής, συμβάσεις, ΕΡΓΑΝΗ

  • Αγροτικές επιδοτήσεις & εργατική νομοθεσία στον αγροτικό τομέα

  • Αναζήτηση προτύπων συμβάσεων, συμβολαίων, εντύπων

  • Χορήγηση γονικής άδειας

Αυτές οι κατηγορίες μπορούν να μας βοηθήσουν να διαμορφώσουμε τις επόμενες προτεραιότητες μετά το πρώτο release.

Ακρίβεια ερωτήσεων#

Οι ερωτήσεις είναι συχνά αρκετά συγκεκριμένες ανά περίπτωση. Αν και ξεκινήσαμε με γενικές διατυπώσεις όπως «πόσο φόρο θα πληρώσω φέτος;», διαπιστώσαμε ότι οι πραγματικές ερωτήσεις ήταν πολύ πιο λεπτομερείς και τεχνικές, ανάλογα και με το ποιος τις υποβάλλει.

Παράδειγμα:

«Είμαι συνιδιοκτήτης οικοπέδου (50%) και μαζί με τον άλλο εκμισθωτή σκοπεύουμε να συστήσουμε ΙΚΕ, η οποία θα μισθώσει το οικόπεδο, θα ανεγείρει κτίριο με δικές της δαπάνες και θα το εκμεταλλευτεί ως ξενοδοχείο· το μίσθωμα μπορεί να οριστεί στο τεκμαρτό (τουλάχιστον 3% επί της αντικειμενικής αξίας); Θα δηλώνουμε μόνο το μίσθωμα στο Ε2; Η υπεραξία από την οικοδομή πότε και πώς φορολογείται — κατά τη διάρκεια της εκμίσθωσης ή μετά τη λήξη της;»

Είναι αδύνατο να προβλέψουμε όλες τις πιθανές παραλλαγές, αλλά είναι σημαντικό να διασφαλίσουμε ότι το benchmarking καλύπτει διαφορετικά επίπεδα λεπτομέρειας, από πολύ γενικές έως ιδιαίτερα εξειδικευμένες ερωτήσεις.

Επικαιρότητα ερωτήσεων#

Πολλές ερωτήσεις σχετίζονται με επίκαιρα ή έκτακτα γεγονότα, όπως:

  • Η διασύνδεση POS με την πλατφόρμα MyData

  • Αποζημιώσεις λόγω φυσικών καταστροφών

  • Ερωτήσεις σχετικές με προθεσμίες φορολογικών δηλώσεων

Σε περιόδους όπου θεσπίζονται σημαντικοί νόμοι (π.χ. για το συνταξιοδοτικό), είναι κρίσιμο να προβλέπουμε και να ενσωματώνουμε εγκαίρως τις συχνές ερωτήσεις που θα προκύψουν, ακόμη και από το στάδιο της διαβούλευσης.